Klachtenbeleid
Spider Health Care
1. Inleiding
SPIDER Health Care hecht waarde aan transparante, veilige en zorgvuldige zorgverlening. Toch kan het voorkomen dat een cliënt, ouder of vertegenwoordiger niet tevreden is over de geleverde zorg. In dat geval is het belangrijk dat er ruimte is om een klacht kenbaar te maken en dat deze serieus, onafhankelijk en zorgvuldig wordt behandeld. SPIDER is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg.
2. Doel van het klachtenbeleid
- Het laagdrempelig en veilig maken van het melden van klachten.
- Het bieden van een eerlijke, transparante afhandeling van klachten.
- Het verbeteren van de kwaliteit van zorg op basis van signalen van onvrede.
3. Werkwijze bij een klacht
Stap 1: Bespreekbaar maken
De voorkeur gaat uit naar het direct bespreken van de klacht met de betrokken medewerker of zorgverlener. Veel klachten kunnen zo in goed overleg worden opgelost.
Stap 2: Interne afhandeling
Als rechtstreeks overleg geen oplossing biedt, kan de klacht intern worden gemeld bij de interne klachtenfunctionaris van SPIDER Health Care via ikmeldeenklacht@spiderhc.com of mondeling bij een coördinator. Binnen 5 werkdagen wordt contact opgenomen en wordt er een gesprek ingepland.
U kunt ook steeds een klacht indienen via de website.
Stap 3: Externe klachtenfunctionaris (Klachtenportaal Zorg)
Indien een klacht niet intern opgelost wordt, kan deze worden voorgelegd aan de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Klachtenportaal Zorg. Dit verloopt via hun website: www.klachtenportaalzorg.nl
4: Registratie en evaluatie
Alle binnengekomen klachten worden vertrouwelijk geregistreerd en jaarlijks geëvalueerd ter verbetering van de kwaliteit van zorg.
5: Vertrouwelijkheid
SPIDER Health Care garandeert dat klachten strikt vertrouwelijk worden behandeld. Alleen personen die noodzakelijk zijn voor de afhandeling van de klacht worden betrokken.
6: Geen nadelige gevolgen
Het indienen van een klacht mag nooit leiden tot benadeling van de cliënt of ouder/verzorger. Dit wordt actief bewaakt binnen SPIDER HC.
